HƯỚNG DẪN YÊU CẦU XÓA DỮ LIỆU – AV TRAVEL MESSENGER CRM

Cập nhật lần cuối: 28/08/2026

AV Travel tôn trọng quyền riêng tư và quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng.

Nếu bạn đã từng liên hệ với Trang Facebook AV Travel qua Messenger và muốn yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến mình khỏi hệ thống AV Travel Messenger CRM, bạn có thể thực hiện theo hướng dẫn dưới đây.

1. Những dữ liệu có thể được lưu trong hệ thống

Tùy theo quá trình tương tác, AV Travel Messenger CRM có thể lưu một số thông tin như:

Mã định danh Messenger dành riêng cho Trang Facebook AV Travel (PSID).
Nội dung tin nhắn hoặc thông tin tương tác.
Thời gian tương tác.
Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ mà người dùng tự nguyện cung cấp.
Ad ID hoặc thông tin nguồn quảng cáo.
Trạng thái chăm sóc khách hàng trong CRM.

2. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể gửi yêu cầu qua email:

boxacmilan@gmail.com

Tiêu đề email đề xuất:

Yêu cầu xóa dữ liệu AV Travel Messenger CRM

Trong nội dung email, vui lòng cung cấp thông tin đủ để AV Travel xác định đúng dữ liệu cần xóa, chẳng hạn:

Họ tên.
Số điện thoại đã từng cung cấp cho AV Travel, nếu có.
Tên tài khoản Facebook đã dùng để nhắn tin với Trang AV Travel.
Nội dung yêu cầu: “Tôi yêu cầu AV Travel xóa dữ liệu của tôi khỏi hệ thống AV Travel Messenger CRM.”

Không gửi mật khẩu Facebook hoặc các thông tin đăng nhập khác.

3. Quy trình xử lý

Sau khi nhận được yêu cầu, AV Travel sẽ:

Kiểm tra và xác minh yêu cầu để tránh xóa nhầm dữ liệu của người khác.
Xác định dữ liệu liên quan trong hệ thống CRM.
Xóa hoặc ẩn danh dữ liệu thuộc phạm vi yêu cầu, trừ trường hợp AV Travel phải tiếp tục lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật.
Phản hồi cho người yêu cầu sau khi quá trình xử lý hoàn tất.

Thông thường yêu cầu sẽ được xử lý trong thời gian hợp lý và không quá 30 ngày, trừ trường hợp cần thêm thời gian để xác minh hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Dữ liệu tại Meta

Việc xóa dữ liệu khỏi AV Travel Messenger CRM không nhất thiết đồng nghĩa với việc nội dung cuộc trò chuyện trên Facebook/Messenger cũng được xóa khỏi hệ thống của Meta.

Người dùng có thể quản lý hoặc xóa cuộc trò chuyện Messenger trực tiếp thông qua tài khoản Facebook/Messenger của mình theo các chức năng do Meta cung cấp.

5. Dữ liệu phải lưu giữ theo quy định

Trong một số trường hợp, AV Travel có thể phải giữ lại một phần thông tin nếu pháp luật yêu cầu hoặc khi dữ liệu cần thiết để giải quyết nghĩa vụ pháp lý, tranh chấp hoặc bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

Trong trường hợp đó, dữ liệu sẽ chỉ được lưu trong phạm vi và thời gian cần thiết.