Cập nhật lần cuối: 28/08/2026

AV Travel Messenger CRM là hệ thống được sử dụng bởi CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI AV nhằm hỗ trợ tiếp nhận, quản lý và chăm sóc khách hàng khi khách hàng liên hệ với AV Travel thông qua Facebook Messenger.

Bằng việc gửi tin nhắn hoặc tương tác với Trang Facebook AV Travel, người dùng đồng ý với các điều khoản được mô tả dưới đây.

1. Mục đích sử dụng

AV Travel Messenger CRM được sử dụng để:

  • Tiếp nhận tin nhắn người dùng gửi đến Trang Facebook AV Travel.
  • Ghi nhận thông tin liên hệ mà người dùng tự nguyện cung cấp.
  • Xác định nguồn tương tác, bao gồm trường hợp người dùng liên hệ từ quảng cáo của AV Travel.
  • Hỗ trợ nhân viên AV Travel tư vấn tour, dịch vụ du lịch, lịch khởi hành, báo giá và các nội dung liên quan.
  • Theo dõi trạng thái chăm sóc khách hàng trong hệ thống CRM nội bộ.

2. Dữ liệu có thể được xử lý

Tùy theo cách người dùng tương tác với AV Travel, hệ thống có thể xử lý một số thông tin như:

  • Mã định danh người dùng dành riêng cho Trang Facebook (PSID).
  • Nội dung tin nhắn hoặc thao tác tương tác với Messenger.
  • Thời gian gửi tin nhắn hoặc tương tác.
  • Số điện thoại hoặc thông tin liên hệ do người dùng chủ động cung cấp.
  • Thông tin nguồn quảng cáo như Ad ID hoặc nguồn giới thiệu.
  • Trạng thái chăm sóc khách hàng trong hệ thống CRM.

AV Travel không yêu cầu người dùng cung cấp những thông tin không cần thiết cho hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.

3. Cách sử dụng dữ liệu

Thông tin thu thập được chỉ được sử dụng cho các mục đích liên quan đến:

  • Tư vấn sản phẩm và dịch vụ du lịch.
  • Gửi thông tin chương trình, lịch khởi hành và báo giá theo yêu cầu.
  • Liên hệ lại với khách hàng.
  • Quản lý và cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng.
  • Đánh giá hiệu quả các nguồn khách hàng và chiến dịch quảng cáo.

AV Travel không bán dữ liệu cá nhân của người dùng cho bên thứ ba.

4. Nhà cung cấp dịch vụ

Hệ thống có thể sử dụng các dịch vụ kỹ thuật của bên thứ ba để vận hành, bao gồm:

  • Meta Platforms để cung cấp Facebook Messenger và Messenger API/Webhook.
  • Google LLC thông qua Google Apps Script và Google Sheets để hỗ trợ xử lý và lưu trữ dữ liệu CRM.

Các nhà cung cấp dịch vụ này có chính sách và điều khoản riêng áp dụng cho dịch vụ của họ.

5. Trách nhiệm của người dùng

Người dùng không được sử dụng Messenger của AV Travel để:

  • Gửi nội dung trái pháp luật.
  • Gửi mã độc hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
  • Giả mạo danh tính người khác.
  • Thực hiện hành vi spam hoặc quấy rối.

6. Bảo mật

AV Travel áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm hạn chế việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ dữ liệu người dùng.

Quyền truy cập hệ thống CRM được giới hạn cho những cá nhân có nhiệm vụ liên quan đến hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng.

7. Yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có quyền yêu cầu AV Travel xóa dữ liệu liên quan đến mình.

Hướng dẫn chi tiết được công bố tại trang Yêu cầu xóa dữ liệu – AV Travel Messenger CRM trên website AV Travel.

8. Thay đổi điều khoản

AV Travel có thể cập nhật Điều khoản sử dụng này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế, quy định pháp luật hoặc yêu cầu của nền tảng Meta.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website AV Travel.

9. Liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI AV
Website: avtravel.com.vn
Email liên hệ: dulichavtravel@gmail.com