Cập nhật lần cuối: 28/08/2026

AV Travel tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của khách hàng khi sử dụng website, Facebook Messenger và các dịch vụ tư vấn của AV Travel.

Chính sách này mô tả cách AV Travel thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin khi khách hàng tương tác với Trang Facebook AV Travel hoặc hệ thống AV Travel Messenger CRM.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin phát sinh khi khách hàng:

  • Nhắn tin cho Trang Facebook AV Travel;
  • Tương tác với quảng cáo của AV Travel dẫn đến Messenger;
  • Gửi thông tin yêu cầu tư vấn tour, lịch khởi hành, báo giá hoặc các dịch vụ du lịch;
  • Cung cấp số điện thoại hoặc các thông tin liên hệ trong quá trình trao đổi với AV Travel.

Website chính thức của AV Travel:

https://avtravel.com.vn/

2. Thông tin chúng tôi có thể thu thập

Khi khách hàng tương tác với AV Travel qua Facebook Messenger, hệ thống có thể tiếp nhận và lưu trữ một số thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, bao gồm:

  • Mã định danh người dùng Messenger của Facebook (PSID);
  • Nội dung tin nhắn khách hàng gửi tới AV Travel;
  • Thời gian gửi tin nhắn;
  • Số điện thoại nếu khách hàng chủ động cung cấp trong nội dung trao đổi;
  • Thông tin liên quan đến nguồn quảng cáo hoặc chiến dịch, chẳng hạn mã quảng cáo (ad_id) khi Facebook cung cấp thông tin này;
  • Thông tin referral cho biết khách hàng bắt đầu cuộc trò chuyện từ quảng cáo hoặc một nguồn liên kết khác;
  • Trạng thái chăm sóc khách hàng do nhân viên AV Travel cập nhật trong hệ thống CRM.

AV Travel chỉ thu thập những thông tin cần thiết để tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng cho các mục đích sau:

  • Tiếp nhận yêu cầu tư vấn của khách hàng;
  • Tư vấn chương trình tour, lịch khởi hành và báo giá;
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu hoặc đặt dịch vụ du lịch;
  • Phân loại và quản lý yêu cầu khách hàng trong hệ thống CRM;
  • Xác định nguồn khách hàng đến từ quảng cáo hoặc các chiến dịch truyền thông;
  • Đánh giá hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng;
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng;
  • Phòng chống hành vi gian lận hoặc lạm dụng hệ thống khi cần thiết.

AV Travel không sử dụng dữ liệu Messenger cho những mục đích không liên quan đến hoạt động tư vấn và chăm sóc khách hàng của AV Travel.

4. Cách hệ thống AV Travel Messenger CRM hoạt động

Khi người dùng gửi tin nhắn tới Trang Facebook AV Travel, Meta có thể chuyển dữ liệu sự kiện Messenger tới hệ thống của AV Travel thông qua API và Webhook của Meta.

Hệ thống AV Travel Messenger CRM tiếp nhận những dữ liệu cần thiết và lưu chúng vào hệ thống quản lý khách hàng để nhân viên AV Travel có thể tiếp nhận và chăm sóc yêu cầu.

Ứng dụng sử dụng các quyền Meta cần thiết cho hoạt động Messenger, bao gồm:

  • pages_show_list;
  • pages_manage_metadata;
  • pages_messaging.

Các quyền này được sử dụng nhằm kết nối Trang Facebook AV Travel với hệ thống, đăng ký Webhook và phục vụ việc tiếp nhận, quản lý hoặc phản hồi các cuộc hội thoại Messenger theo chính sách của Meta.

5. Lưu trữ và xử lý dữ liệu

Một phần dữ liệu phục vụ quản lý khách hàng có thể được lưu trữ thông qua các dịch vụ của Google, bao gồm Google Sheets và Google Apps Script.

Google có thể đóng vai trò là nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng và xử lý dữ liệu kỹ thuật cho AV Travel.

AV Travel thực hiện các biện pháp phù hợp để hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu và chỉ cho phép những cá nhân có trách nhiệm trong hoạt động chăm sóc khách hàng được tiếp cận thông tin cần thiết.

6. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

AV Travel không bán thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin chỉ có thể được chia sẻ trong các trường hợp cần thiết như:

  • Với nhà cung cấp dịch vụ công nghệ hỗ trợ vận hành hệ thống;
  • Khi khách hàng yêu cầu AV Travel thực hiện dịch vụ cần có sự tham gia của đối tác;
  • Khi pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền yêu cầu;
  • Khi cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của AV Travel hoặc khách hàng.

Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ được phép xử lý dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ liên quan.

7. Thời gian lưu trữ

AV Travel lưu giữ thông tin trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Xử lý yêu cầu tư vấn của khách hàng;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Quản lý lịch sử trao đổi;
  • Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý hoặc nghiệp vụ có liên quan.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho các mục đích trên, AV Travel có thể xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy trình quản lý nội bộ.

8. Quyền của khách hàng

Khách hàng có thể yêu cầu:

  • Kiểm tra thông tin mà AV Travel đang lưu giữ;
  • Điều chỉnh thông tin không chính xác;
  • Ngừng nhận tư vấn hoặc liên hệ;
  • Xóa thông tin cá nhân khi phù hợp;
  • Giải đáp thắc mắc liên quan đến việc sử dụng dữ liệu.

AV Travel sẽ xem xét và xử lý yêu cầu trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và các nghĩa vụ cần thiết của doanh nghiệp.

9. Yêu cầu xóa dữ liệu

Nếu khách hàng muốn yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Messenger hoặc thông tin đã cung cấp cho AV Travel, khách hàng có thể:

  • Gửi yêu cầu trực tiếp qua Trang Facebook AV Travel; hoặc
  • Liên hệ với AV Travel thông qua thông tin liên hệ được công bố trên website https://avtravel.com.vn/.

Vui lòng cung cấp đủ thông tin để AV Travel có thể xác định đúng yêu cầu và dữ liệu cần xử lý.

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, AV Travel sẽ tiến hành xóa hoặc ẩn danh dữ liệu không còn cần thiết phải lưu giữ.

10. Bảo mật thông tin

AV Travel áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm hạn chế:

  • Truy cập trái phép;
  • Sử dụng dữ liệu không đúng mục đích;
  • Thay đổi hoặc tiết lộ dữ liệu trái phép;
  • Mất mát dữ liệu.

Quyền truy cập hệ thống được giới hạn cho những người cần sử dụng dữ liệu phục vụ hoạt động chăm sóc khách hàng.

11. Dữ liệu từ Meta

AV Travel tuân thủ các điều khoản, chính sách nền tảng và yêu cầu dành cho nhà phát triển của Meta khi sử dụng API và dữ liệu được cung cấp từ Meta.

Dữ liệu nhận được từ Meta chỉ được sử dụng để cung cấp các chức năng và dịch vụ đã mô tả trong chính sách này.

12. Thay đổi chính sách

AV Travel có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này khi hệ thống, dịch vụ hoặc quy định pháp luật thay đổi.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố công khai trên website AV Travel và ngày cập nhật sẽ được ghi ở đầu chính sách.

13. Liên hệ

Nếu có câu hỏi liên quan đến quyền riêng tư hoặc việc xử lý dữ liệu, khách hàng có thể liên hệ AV Travel thông qua:

AV Travel
Website: https://avtravel.com.vn/
Facebook: https://www.facebook.com/avtravel.com.vn
Email: dulichavtravel@gmail.com